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SD Worx
Sales Cloud et Pardot : des moteurs dans la transformation digitale de SD Worx
Le contexte
Industrie
Produits Salesforce
Pays
Compétence
Introduction
En tant que leader des systèmes de paie européens et des fournisseurs de services RH, SD Worx fournit une très large gamme de solutions aux clients dans le monde entier, notamment les fiches de paie et les services RH, l’assistance juridique, la formation, l’automatisation, le conseil ainsi que l’externalisation. Aujourd’hui, plus de 63 000 petites et grandes organisations à travers la planète dépendent de l’expertise de SD Worx. Ce dernier veut garder ses clients au coeur de son organisation tout en se développant à l’international. Ainsi, ils ont décidé de remplacer leur système de CRM existant par la solution Salesforce.
Le défi
SD Worx souhait remplacer son ancien système de CRM par une plateforme pouvant supporter leurs 3 piliers : la croissance internationale, la vision customer focused, et la digitalisation. SD Worx était aussi à la recherche d’un outil de gestion des campagnes dont l’intégration serait facilitée avec le CRM et leur permettrait de transformer leur approche classique du marketing vers une approche plus Inbound.
4C a accompagné SD Worx à relever tous ces challenges et leur a ainsi permis de :
- Gagner une vue d’ensemble des actions de Ventes et du Marketing à travers les départements et les pays, en un seul outil
- Avoir un outil central où les données clients fiables peuvent être exploitées sous la forme de rapport
- Gérer les données relatives à leurs comptes clients
- Permettre un suivi facile des requêtes clients et des opportunités d’affaires pendant le processus de vente
- Concevoir 3 différents process marketing :
- Inbound Marketing
- Outbound Marketing
- Télémarketing interne et externe
Les solutions
Sales Cloud pour mettre le client au coeur du process de vente
SD Worx offre non seulement des services de paie aux PME et grandes entreprises, mais aussi fournit des formations et des services de conseil. Leur service de vente s’étend sur 10 pays en Europe. Grâce à Sales Cloud, SD Worx est capable d’aligner tous les processus de vente et les automatiser sur une unique plateforme. SD Worx a maintenant une vue d’ensemble sur les données clients, les requêtes et les opportunités d’affaires. Puisque le client est au coeur de SD Worx, les données clients jouent un rôle significatif. Leur CRM, Sales Cloud, a un rôle majeur dans la gestion des données de l’entreprise.
Toutes les informations utiles sont hébergées dans Salesforce, ce qui permet au service de vente d’avoir une vue à 360° fiable, à jour de chaque client et à chaque instant.
Automatisation du marketing grâce à Pardot
Pour le département marketing de SD Worx, il est important de trouver un bon équilibre entre les campagnes inbound et outbound. 4C a instauré Pardot et mis en place des processus de marketing “inbound et outbound”. En utilisant Pardot, l’équipe marketing est maintenant en mesure de démontrer le retour sur investissement de leurs campagnes marketing. SD Worx fournit une large gamme de services à l’échelle internationale, et Pardot permet à SD Worx d’avoir une vue d’ensemble et de rester concentré.
Une solution intégrée pour les télévendeurs
SD Worx avait besoin d’une solution spécifique pour les télévendeurs qui prennent rendez-vous avec les (nouveaux) clients pour leur rendre visite.
Grâce à Sales Console, les télévendeurs peuvent désormais gérer plusieurs enregistrements sur un seul écran. En réduisant le nombre de clics et de défilement nécessaires, leur travail manuel est considérablement réduit et un temps précieux gagné. Comme SD Worx travaille aussi bien avec les services de télémarketing interne qu’avec des prestataires externes, il est important qu’ils puissent tous travailler en utilisant le même système interne, mais avec des limitations sur les données disponibles.
La puissance accélérée de Pardot et de Sales Cloud combinés
Pour SD Worx, il a toujours été une priorité absolue de soutenir la collaboration de ses départements des ventes et du marketing en choisissant les outils appropriés. Il était crucial que les ventes et le marketing disposent d’une plateforme intégrée unique. L’outil d’automatisation du marketing Pardot était l’extension logique de leur solution Sales Cloud.
Grâce à la complémentarité des outils Sales Cloud et Pardot, les ventes sont désormais en mesure d’agir en fonction des retours d’expérience des clients. Les résultats de la campagne NPS (Net Promoter Survey) mise en place dans Pardot sont immédiatement disponibles dans Sales Cloud. De plus, 2 flux de notification différents sont établis pour les clients détracteurs ou promoteurs. Le processus est maintenant beaucoup plus efficace et fournit des informations utiles aux clients.
“Pour SD Worx, la priorité absolue a toujours été d’améliorer la collaboration de ses départements de Vente et de Marketing en les soutenant avec les bons outils. C’est pourquoi nous avons choisi Salesforce et 4C.”
Filip Verbrigghe, Responsable de l’automatisation des Ventes et du Marketing chez SD Worx
Les résultats
4
Solutions : Pardot, Sales Cloud, Sales Console, Salesforce Engage
3
Process marketing automatisés
1800
Utilisateurs de la plateforme
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