Icon

Salesforce Community Cloud

Parlons-en

Transformez la manière dont vous communiquez avec vos partenaires, clients et employés grâce à Salesforce Community Cloud.

Interagissez comme jamais auparavant avec vos clients, partenaires et employés. Découvrez comment nous pouvons vous aider à intégrer un portail Community personnalisé et à obtenir les clés d’une gestion utilisateurs qui accélère vos affaires.

 

Les avantages de Community Cloud

  • Collaborez depuis tout type d’appareil, où et quand vous le souhaitez (application SF ou moteur de recherche sur téléphone portable)
  • Importez les données de votre communauté depuis n’importe quel système, où que vous soyez
  • Personnalisez votre communauté à l’image de votre entreprise et élargissez l’expérience client au digital
  • Gérez votre communauté grâce à l’utilisation de tableaux de bord destinés à mesurer et analyser les KPI et l’engagement
  • Fournissez un service client d’exception en concevant des Customer Communities sur-mesure qui répondent à vos besoins
  • Améliorez vos ventes partenaires en vous connectant directement avec les revendeurs, distributeurs et partenaires via Partner Community
  • Boostez la productivité et l’engagement de vos employés grâce aux Employee Communities internes

Les bénéfices à travailler avec 4C

  • Plus de 700 certifications Salesforce à travers le groupe (+20 consultants Community Cloud)
  • Nous sommes le plus grand partenaire indépendant Salesforce Platinum d’Europe
  • Nous avons une solide expérience en gestion de projets et une connaissance pointue de nos produits
  • Un chef de projet dédié et soutenu par une équipe compétente
  • Une transparence complète des projets, et showcases hebdomadaire des projets
  • Savoir-faire et expertise des solutions Salesforce à travers un usage interactif
  • Nos clients nous attribuent la note de 9,6/10

Découvrez nos études de cas client Community Cloud

Vous voulez en savoir plus ?

 

Case Study: Pole Star

See how Pole Star developed two distinct Communities to accelerate their case escalation process and increase customer satisfaction ratings.

Blog: An Introduction to Salesforce Communities

Blog: An Introduction to Salesforce Communities

Not quite sure what Salesforce Communities are and can do? Find out here…

Case Study: Corona Direct

Case Study: Corona Direct

Find out how Community Cloud helped Corona Direct increase customer satisfaction by 25%

Gisèle Meremans

Gisèle Meremans

Group Chief Operating Officer

“Grâce à l’utilisation d’une community chez 4C, nous avons été en mesure de nous connecter directement à nos clients et leur projets, ce qui a favorisé une transparence totale sur le travail que nous leur avons fourni. En interne, cela a rendu nos équipes plus productives et a permis de livrer davantage de projets clients. Je suis certaine que Community Cloud a eu un impact positif sur la satisfaction client.”

Parlons-en

Questions fréquentes sur Community Cloud

Qu'est-ce-que Community Cloud ?

Community Cloud est une plateforme sociale en ligne qui permet aux entreprises de connecter les clients, les partenaires et les employés entre eux mais aussi les données, et les enregistrements dont ils ont besoin pour mener à bien leurs projets. Ce portail dernière génération combine échanges en temps réel sur un Chatter et capacité de partager tous types de fichiers, données, ou enregistrements n’importe où et depuis n’importe quel appareil mobile. Community Cloud vous permet d’uniformiser les processus métiers clés et de les étendre à tous les bureaux et départements de votre entreprise, jusqu’aux clients et partenaires. Ainsi, tous les membres de votre écosystème commercial peuvent répondre aux besoins des clients plus efficacement, conclure des ventes plus rapidement et mener leur projet à bien en temps réel.

Que puis-je faire avec Community Cloud ?

Vous pouvez construire des communautés pour renforcer vos relations avec vos clients, fournir un meilleur service en permettant aux clients de trouver les informations dont ils ont besoin et favoriser l’entraide en ligne. Vous pouvez également connecter vos canaux externes : partenaires, agents ou courtiers pour réduire les discordances et accélérer les ventes. Enfin, vous pouvez encourager vos employés à se connecter et à collaborer sur des sujets business. Parce que Community Cloud est construit sur la plateforme Salesforce, vous pouvez connecter n’importe quel système ou données tiers directement à votre communauté. Votre organisation gagne en flexibilité et peut facilement créer de multiples communautés qui répondent aux cas d’usage de vos besoins commerciaux.

Combien coûte Community Cloud ?

Le prix de Community Cloud dépend du type de communauté que vous souhaitez mettre en place. Les communautés Employee, Partner, Customer ont toutes un prix de base et des coûts additionnels s’ajoutent en fonction du nombre d’utilisateurs et des besoins de votre entreprise. Prenez contact avec un membre de notre équipe pour discuter de la taille et du périmètre de votre projet, et nous vous ferons une estimation de prix.

Est-ce que Community Cloud est sécurisé ?

Community Cloud est bâti sur la plateforme sécurisée de Salesforce. Des entreprises du monde entier, y compris des entreprises de secteurs extrêmement réglementés comme les services financiers, la santé ou le gouvernement, font confiance à l’architecture solide, et flexible de cette plateforme. Cette dernière fournit un haut niveau de sécurité et contrôle tout, de l’authentification de l’utilisateur et du client, jusqu’au modèle d’accès et de partage des données, en passant par les autorisations administratives. La confiance commence par la transparence. Salesforce affiche les informations en temps réel sur le système de performance et de sécurité, et fournit des conseils sur les bonnes pratiques de sécurité à adopter pour votre organisation.

Contactez-nous pour parler de votre projet Community Cloud.

Faites nous part de vos objectifs, et nous vous reviendrons vers vous pour vous expliquer comment nous pouvons vous aider !