DigitalGenius

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Parlons-en !

DigitalGenius met votre centre de contact en pilote automatique.

DigitalGenius est une plateforme d’intelligence artificielle qui met votre centre de contact en pilotage automatique en comprenant les conversations, en automatisant les processus répétitifs et en satisfaisant vos clients. La plateforme est alimentée par un apprentissage approfondi qui comprend les objectifs de vos clients, puis pilote des résolutions automatisées grâce à des API qui se connectent de manière transparente à vos propres systèmes de gestion. C’est l’application pratique de l’IA qui vous permet d’obtenir le retour sur investissement concret que vous attendez.

 

Caractéristiques de la plateforme d’IA DigitalGenius :

  • Résolution complète des cas
  • Automatisation des réponses
  • Automatisation des actions (telles que les remboursements, les mises à niveau, les annulations et autres)
  • Renseignement sur les affaires (classification, réacheminement et autres)
  • Multilingue (y compris les différents alphabets, par exemple : japonais)
  • Intégration transparente avec Salesforce et d’autres plates-formes via des API
  • Multi-canal
  • Auto-apprentissage continu
  • Tableau de bord de gestion du modèle d’IA

Pourquoi travailler avec 4C

  • 4C et DigitalGenius sont particulièrement bien placés pour former les entreprises à l’exécution des outils d’IA, ce qui leur permet d’améliorer leur offre actuelle de produits et de services et d’acquérir une meilleure compréhension de leurs clients.
  • 4C dispose d’une équipe de plus de 15 spécialistes de l’IA travaillant sur divers projets

Vous voulez en savoir plus

Découvrez comment DigitalGenius peut aider votre service clientèle

 

Case Study: Aylesbury Vale District Council

Find out how Aylesbury Vale District Council saw a 50% reduction in response times and is able to provide a 24/7 digital first experience to its customers.

4C and DigitalGenius Launch AI Partnership

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Hear from Johan Van Genechten, Group CEO at 4C, and Mikhail Naumov, Co-founder & President at DigitalGenius on the exciting new partnership that will allow both businesses to meet the growing demand for AI services.

 

DigitalGenius: How it works

Find out how AI and DigitalGenius can help you reply to your customer enquiries quickly and effectively without sacrifying quality.

Rita Martin

Rita Martin

AI Practice Lead, 4C

“Pour rester pertinente sur le marché actuel, toute entreprise doit commencer à réfléchir dans le domaine de l’expérience client unifiée. Quel que soit le canal de communication du client, qu’il s’agisse de courrier électronique, de chat, de médias sociaux ou de texte, DigitalGenius peut être configuré pour interpréter, répondre, assister ou traiter automatiquement les demandes des clients. Cette solution basée sur l’intelligence artificielle montre comment les hommes et les machines peuvent collaborer afin d’augmenter - et non de remplacer - les compétences humaines”.

Parlons-en !

FAQ sur DigitalGenius

Quel type d'entreprises utilisent DigitalGenius ?

Les entreprises dont l’équipe de service à la clientèle compte 20 agents ou plus et qui explorent les moyens d’accroître leur capacité. DigitalGenius est idéal pour les entreprises qui recherchent des gains d’efficacité grâce à l’automatisation, qui ouvrent de nouveaux marchés ou qui offrent une assistance dans différentes langues et ouvrent de nouveaux canaux de communication avec leurs clients, tels que WhatsApp, Live Chat et autres.

Combien coûte DigitalGenius ?

Le prix de DigitalGenius est variable en fonction des KPI que vos équipes de service clientèle et de centre de contact utilisent pour résoudre les problèmes, ainsi que des volumes. Veuillez nous contacter afin que nous puissions déterminer où DigitalGenius peut apporter la plus grande valeur ajoutée à vos opérations.

Quels sont les enseignements de l'IA DigitalGenius ?

Nous nous connectons à votre console de service client et à votre CRM pour extraire des données et former un réseau neuronal sur vos propres transcriptions historiques du service client. Le modèle IA apprend comment vos meilleurs agents fournissent des réponses rapides et précises aux clients et étiquettent ou acheminent correctement les dossiers entrants.

Comment DigitalGenius aborde-t-il le respect du RGPD ?

L’IA d’apprentissage approfondi se concentre sur la compréhension de la priorité, du sentiment et des détails du cas de l’enquête, plutôt que sur le profil de l’utilisateur qui pose la question. Nous pensons qu’outre la protection de la vie privée des utilisateurs, il s’agit là d’une approche plus efficace pour fournir un service clientèle performant. Lisez notre avis de non-responsabilité complet à l’adresse suivante : https://www.digitalgenius.com/gdpr/

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Faites-nous part de vos objectifs et nous vous indiquerons comment nous pouvons vous aider

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