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Lightning Experience: le Salesforce nouvelle génération
Gérer efficacement la relation client est au coeur des préoccupations de toutes les entreprises. Mais lorsqu’il s’agit de répondre aux challenges quotidiens liés à votre secteur, être au fait des dernières best practices devient indispensable. La nouvelle plateforme Salesforce Lighning fournit un large éventail d’outils et de fonctionnalités qui accroissent les capacités de votre système et facilitent l’utilisation des technologies et logiciels pour vous permettre de remplir vos objectifs commerciaux clés.
Les fonctionnalités de Salesforce Lighting
- Faites une rapide configuration du système grâce à l’outil Lightning Experience, une application conçue pour vous aider à customiser votre système et faciliter l’utilisation par vos employés
- Découvrez la nouvelle suite d’outils commerciaux vous permettant de façonner vos propres processus à partir de “champs” et “étapes” sur-mesure. Le nouvel espace de travail d’opportunités vous aide à suivre les actions commerciales et à établir un calendrier, ainsi que des métriques au sein d’un nouveau système interne Kanban intégré
- Utilisez les nouveaux outils de service destinés à améliorer la gestion des requêtes, la base de connaissances interne, et faites bon usage de l’analytique pour obtenir des métriques et données utiles
- Bénéficiez d’un reporting et de tableaux de bord plus précis. Lightning possède une nouvelle interface et ses fonctionnalités d’édition facilitent le déploiement
- Découvrez une myriade d’autres fonctionnalités telles que des graphiques de performance, une customisation et un branding amélioré, des assistants virtuels pour vous rappeler vos rendez-vous et plus encore !
Salesforce Lightning VS Salesforce Classic
Salesforce Lightning est une version améliorée du Salesforce Classic qui a séduit 3,75 millions d’abonnés. La nouvelle plateforme aide les équipes à closer plus rapidement et efficacement les deals tout en conservant les fonctionnalités qui ont fait son succès.
Quelle différence entre les deux plateformes?
La page d’accueil comprend les mêmes fonctionnalités d’événements, tâches et un tableau de bord personnalisable. Lightning ajoute une dose d’analytics permettant d’obtenir des graphiques détaillés des performances, de déployer un assistant d’IA dédié et d’afficher les informations importantes de vos principaux deals en un coup d’oeil. Le nouveau système est également optimisé au niveau de la gestion des comptes et contacts, ce qui permet de façonner des sales journey avec des instructions détaillées et des informations sur les futures opportunités.
Lightning a également ajouté une fonctionnalité qui manquait à Classic: un outil de visualisation kanban offrant une vision très précise de la pipeline et représentant les données en graphiques, alertes et partages. L’assistant Einstein IA de Classic est également largement optimisé puisqu’il peut désormais capturer les données des activités commerciales et fournir des prévisions sur les comptes et opportunités. Le service client est excellent sur les deux plateformes, mais Lightning est en plus pourvu d’une fonctionnalité très utile de configuration de la base de connaissances, des réseaux sociaux, de la gestion email to case.
En savoir plus
Top advantages of Salesforce Lighting
Get an overview of Salesforce Lightning and find out some of the basics to see how it could help your business
Make the switch before Salesforce Lightning strikes
Salesforce Classic is well and truly winding down - it’s been a long time coming, but the end really is nigh
Tom Boyce
Professional Services Director
Passez à Salesforce Lightning” Salesforce Lightning Experience est une version optimisée de Salesforce Classic : l’interface est plus moderne, les temps de chargement sont beaucoup plus courts, et les clients améliorent la performance de leur org.”
Questions fréquentes
Est-ce compliqué de passer de Classic à Lightning?
Salesforce lightning est conçu pour être implémenté facilement. Salesforce met à votre disposition de nombreuses ressources pour vous aider à déployer au mieux. Nous nous engageons également à vous accompagner dans la gestion de vos processus de déploiement et votre plan de formation.
Combien coûte Salesforce Lightning?
Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à prendre contact directement avec notre équipe pour nous faire part de vos besoins. Nous vous aiderons à switcher facilement de Classic à Lightning. Si vous souhaitez une démonstration de la plateforme, prenez rendez-vous.
Pourquoi choisir 4C?
En qualité de partenaire Salesforce Platinum, nous sommes bien placés pour aider les entreprises BtoB et BtoC à trouver le logiciel qui correspond parfaitement à leur practice actuelle. Notre équipe d’experts a déjà travaillé sur des projets issus de secteurs très différents. Avec plus de 700 certifications à notre actif, votre transitions vers Lightning est entre de bonnes mains.
