Salesforce Service Cloud

Service Cloud est une solution Salesforce qui fournit une vue à 360 degrés de vos clients ainsi que des services personnalisés plus rapides et intelligents. En plus d’être pionnier dans la force de vente automatisée Cloud, Salesforce est reconnu comme leader de l’engagement client CRM. Avec Service Cloud, vous pouvez automatiser vos processus de services, uniformiser vos workflows, mettre en lumière les produits, les sujets clés et les experts pour transformer l’expérience de vos agents. Vous connecter à tous vos clients, en mode multi-canal sur tout type d’appareil, n’a jamais été aussi simple.

Lorsque vos clients ont des questions, votre service client a besoin d’être équipé pour y répondre rapidement et facilement. Si votre service client est fluide, vos clients auront plus tendance à racheter vos produits ou services.

Service Cloud donne à vos employés les moyens de fournir à vos clients une expérience unique, qui leur permet de travailler plus rapidement et de manière plus productive, améliorant ainsi la satisfaction clients et réduisant les coûts opérationnels. En outre, avec Service Cloud et Customer Communities, vous pouvez créer une communauté en libre-service qui permet à vos clients de rechercher les informations les plus pertinentes sur vos produits, mais aussi de se connecter avec leurs pairs, ou de contacter un agent si besoin.

La première valeur de Salesforce, c’est “trust”: la confiance dans le cloud et la sécurité. L’approche de Salesforce se décline en plusieurs niveaux pour protéger vos informations. Salesforce surveille et améliore constamment les applications, systèmes et processus pour protéger l’intégrité et la disponibilité des données essentielles pour les opérations commerciales de ses clients. Découvrez le site web Salesforce Trust pour en apprendre plus sur la manière dont vos données sont sécurisées au sein de l’écosystème Salesforce.

Il existe une multitude de façons de personnaliser Service Cloud. Nous travaillons avec vous pour construire une solution CRM de service client complète, qui réponde aux besoins de votre entreprise, qui soit évolutive et vous permette d’innover. Service Cloud Enterprise Edition est une solution complète qui offre avec Lightning Console, une vue multicanal des requêtes clients, une intégration téléphonique grâce à CTI, des scripts d’appel, la gestion d’une base de connaissances collaborative et évolutive, des outils de développement, et plus encore. Avec Unlimited Edition, vous aurez accès à des formations en ligne illimitées, vous pourrez bénéficier d’une assistance téléphonique gratuite 24/24, 7 jours sur 7, et accéder à plus de 100 services administratifs. Vous pouvez maximiser vos performances de services et de ventes avec Performance Edition - une solution de vente et de service entièrement intégrée et construite sur la plateforme Salesforce.