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Salesforce Service Cloud

Let's Talk

Un service client plus efficace grâce à des conversations multicanales avec vos clients où que vous soyez, quand vous voulez.

Transformez l’expérience de vos clients grâce à un outil de service client plus intelligent. Connectez sur une même et unique plateforme vos centres d’appels, communautés en libre-service, réseaux sociaux et plus encore, tout en améliorant la productivité de vos agents et la satisfaction client. Découvrez comment nous pouvons vous aider à intégrer et implémenter Service Cloud, mais aussi à rendre vos équipes plus productives et garantes de relations plus personnalisées avec tous vos clients.

 

Les fonctionnalités de Service Cloud

  • Une vue à 360° de vos clients
  • Un service client disponible à tout moment, sur tout type de support
  • Une expérience client multi-canal
  • Des employés connectés
  • Une communauté d’entraide
  • Une solution qui s’adapte rapidement aux besoins de votre entreprise
  • Une console lightning qui met à disposition de vos commerciaux des informations à portée de main
  • Des rapports personnalisés et des tableaux de bord
  • Un suivi centralisé des informations clients (actifs, commandes, historiques etc)

Les bénéfices à travailler avec 4C

  • Le plus grand partenaire indépendant Salesforce Platinum
  • Plus de 450 certifications Salesforce à travers le groupe (30+ consultants Service Cloud)
  • Une satisfaction client notée : 9,43/10
  • Grande expérience en termes de projets et une profonde maîtrise des produits
  • Un Chef de Projet dédié et soutenu par une équipe compétente
  • Une transparence complète des projets, et showcases hebdomadaire des projets
  • Savoir-faire et expertise des solutions Salesforce à travers un usage interactif

Découvrez nos case studies Service Cloud

Vous voulez en savoir plus?

Découvrez comment Sales Cloud peut aider votre entreprise à se développer.

 

Case Study: Gravity Force

See how we used Service Cloud to create a streamlined booking system which has tripled the number of booking calls Gravity Force receives per hour.

Case Study: TORI Global

Case Study: TORI Global

Find out how Serice Cloud enabled the business to focus their efforts on more engaging prospects and led to a 50% reduction in time needed to book meetings.

 

Case Study: Corsearch

Find out how Corseach have increased efficiency by 35% utilising the power of Service Cloud.

David Martins

David Martins

Directeur Managed Service

“Chez 4C, nous utilisons beaucoup Service Cloud pour nous assister dans la gestion des projets délivrés par notre équipe “Managed Services”. Grâce à cette solution, nous collaborons et résolvons des cases facilement, tout en nous assurant de satisfaire nos clients. Cela contribue vraiment à nous faciliter la vie, ainsi que celle de nos clients!”

Parlons-en

Questions fréquentes sur Sales Cloud

Qu'est-ce-que Service Cloud ?

Service Cloud est une solution Salesforce qui fournit une vue à 360 degrés de vos clients ainsi que des services personnalisés plus rapides et intelligents. En plus d’être pionnier dans la force de vente automatisée Cloud, Salesforce est reconnu comme leader de l’engagement client CRM. Avec Service Cloud, vous pouvez automatiser vos processus de services, uniformiser vos workflows, mettre en lumière les produits, les sujets clés et les experts pour transformer l’expérience de vos agents. Vous connecter à tous vos clients, en mode multi-canal sur tout type d’appareil, n’a jamais été aussi simple.

Dans quelle mesure Service Cloud peut augmenter la fidélisation, la rétention et la satisfaction client?

Lorsque vos clients ont des questions, votre service client a besoin d’être équipé pour y répondre rapidement et facilement. Si votre service client est fluide, vos clients auront plus tendance à racheter vos produits ou services.

Service Cloud donne à vos employés les moyens de fournir à vos clients une expérience unique, qui leur permet de travailler plus rapidement et de manière plus productive, améliorant ainsi la satisfaction clients et réduisant les coûts opérationnels. En outre, avec Service Cloud et Customer Communities, vous pouvez créer une communauté en libre-service qui permet à vos clients de rechercher les informations les plus pertinentes sur vos produits, mais aussi de se connecter avec leurs pairs, ou de contacter un agent si besoin.

Mes données sont-elles en sécurité ?

La première valeur de Salesforce, c’est “trust”: la confiance dans le cloud et la sécurité. L’approche de Salesforce se décline en plusieurs niveaux pour protéger vos informations. Salesforce surveille et améliore constamment les applications, systèmes et processus pour protéger l’intégrité et la disponibilité des données essentielles pour les opérations commerciales de ses clients. Découvrez le site web Salesforce Trust pour en apprendre plus sur la manière dont vos données sont sécurisées au sein de l’écosystème Salesforce.

Quelle version est la plus adaptée à mon entreprise ?

Il existe une multitude de façons de personnaliser Service Cloud. Nous travaillons avec vous pour construire une solution CRM de service client complète, qui réponde aux besoins de votre entreprise, qui soit évolutive et vous permette d’innover. Service Cloud Enterprise Edition est une solution complète qui offre avec Lightning Console, une vue multicanal des requêtes clients, une intégration téléphonique grâce à CTI, des scripts d’appel, la gestion d’une base de connaissances collaborative et évolutive, des outils de développement, et plus encore. Avec Unlimited Edition, vous aurez accès à des formations en ligne illimitées, vous pourrez bénéficier d’une assistance téléphonique gratuite 24/24, 7 jours sur 7, et accéder à plus de 100 services administratifs. Vous pouvez maximiser vos performances de services et de ventes avec Performance Edition - une solution de vente et de service entièrement intégrée et construite sur la plateforme Salesforce.

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Nous reviendrons vers vous très rapidement pour en discuter ensemble.