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Améliorez l’organisation de vos services terrain et votre efficacité opérationnelle grâce à la solution de support terrain construite sur la 1e plateforme de services au monde.
Field Service Lightning se sert de la puissance de la plateforme Salesforce pour aider les répartiteurs à prioriser et planifier les tâches à effectuer plus efficacement. Sur le terrain, les techniciens mobiles utilisent l’application dédiée FSL pour résoudre les problèmes dès la première intervention. Les managers gagnent en visibilité sur l’utilisation des équipements, sur les plans de maintenance, les KPIs etc.
Les fonctionnalités de Field Service Lightning
- Optimisation des emplois du temps et assignation intelligente des tâches
- Gestion des tâches depuis tous types d’appareil mobile
- Augmentation du taux de résolution dès la première intervention
- Résolution plus rapide des problèmes terrain
- Gestion des agents, répartiteurs et techniciens
- Visibilité en temps réel des opérations
Les bénéfices à travailler avec 4C
- Plus de 700 certifications Salesforce à travers le groupe
- Nous sommes le plus grand partenaire indépendant Salesforce Platinum d’Europe
- Nous avons une solide expérience en gestion de projets et une connaissance pointue de nos produits
- Un chef de projet dédié et soutenu par une équipe compétente
- Une transparence complète des projets, et showcases hebdomadaire des projets
- Savoir-faire et expertise des solutions Salesforce à travers un usage interactif
- Nos clients nous attribuent la note de 9,6/10
Vous voulez en savoir plus?
Découvrez comment Field Service Lightning peut aider votre entreprise à se développer.
Field Service Lightning takeaways
Three key takeaways on scheduling and dispatching in Field Service Lightning.
Field Service for customer satisfaction
Many companies are moving towards online services to reduce their costs or increase online customer experience. Are you one of them?
Sofie Vanwelsenaers
Business Unit Manager Collaborative Service
Parlons-en“Field Service Lightning a radicalement transformé la manière dont les entreprises gèrent leurs opérations de services terrain. Cette solution clé en main de programmation des tâches sécurisée et optimisée réduit l’inefficacité et les rendez-vous manqués. Pour les agents terrain, l’app mobile fournit des workflow sur mesure et leur donne accès à une panoplie de données clients”.
Questions fréquentes sur Field Service Lightning
En quoi consiste Field Service Lightning?
Salesforce Field Service Lightning, c’est : 1) Une plateforme complète équipée d’une large gamme d’objets et de processus capables de supporter l’organisation de votre service terrain (ordres de travail, rendez-vous de services, emplois du temps) 2) un moteur de planification avancé et une console de répartition de premier ordre 3) Une app mobile offline dédiée au service terrain et compatible avec iOs et Android
Qui sont les différentes parties prenantes impactées par FSL ?
Field Service Lightning peut servir à de nombreuses parties prenantes telles que les: techniciens terrain, répartiteurs ou planificateurs, entrepreneurs, employés backoffice, managers, mais surtout aux clients.
Où puis-je regarder la vidéo keynote Field Service de Dreamforce 2018 ?
Retrouvez la keynote Service Cloud (incluant Field Service Lightning) “Customer success in the new age of service” sur la chaîne Youtube officielle de Salesforce (https://www.youtube.com/watch?v=2HSHJqcYuqk).
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Nous reviendrons vers vous très rapidement pour en discuter ensemble.
