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Pole Star
Découvrez comment Pole Star navigue avec succès grâce à SalesForce
Le contexte
Industrie
Produits Salesforce
Pays
Compétence
Introduction
Le siège social de la compagnie technologique, Pole Star, est basé à Londres. Pole Star fournit des service de pistage et de surveillance dans le secteur maritime mondial. Leur principal objectif est de protéger la vie en mer, incluant les menaces comme le terrorisme, les pirates et l’épidémie médicale.
Le défi
Pole Star voulait développer 2 communautés différentes :
- Ils voulaient mettre en place un système centralisé qui pourrait leur permettre de se connecter et collaborer avec leurs clients. Ils avaient besoin d’une plateforme scalable qui permet à leurs clients de rechercher et trouver l’information facilement et faire remonter des requêtes clients rapidement et efficacement.
- Ils avaient besoin de construire une plateforme pour une entité gouvernementale qui permettrait à leurs utilisateurs de communiquer facilement, efficacement et de manière directe avec le gouvernement.
Les solutions
La communauté de client de Pole Star
4C a créé un Portail Community qui permet aux clients de Pole Star, de se connecter, faire remonter des requêtes clients, de voir et passer des commandes ainsi que donner un feedback. Les clients peuvent maintenant gérer toutes leurs interactions avec Pole Star à travers une seule plateforme centralisée. Le plus gros bénéfice notée par Pole Star grâce la plateforme est l’internationalisation de leur processus métier, ce qui permet de ne plus dépendre de leur siège à Londres. En effet, cette plateforme les aide à devenir une société véritablement globalisée.
La communauté pour les entités gouvernementales
La communauté, qu’on a développée avec Pole Star, au nom d’une des entités gouvernementales, permet aux utilisateurs finaux de se connecter et gérer leurs relations avec le gouvernement. Cela leur permet de s’assurer que toutes leurs données soient à jour et que celles-ci soient conformes à législation en vigueur
“ J’adore travailler avec l’équipe chez 4C, je vais à leur bureau une fois par mois. C’est super, tout le monde est très convivial, et je n’ai jamais vu meilleure collaboration parmi d’autres partenaires”
Rachel Sellers, Analyste Commerciale, Pole Star
Les résultats
Increased
customer satisfaction
Accelerated
case escalation process
Globalisation
of business processes
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