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Knight Dragon
De belles architectures, de beaux designs ; La péninsule de Greenwich et Salesforce
Le contexte
Industrie
Produits Salesforce
Pays
Compétence
Introduction
Avec le soutien du maire de Londres, Boris Johnson, 10 000 maisons ont été construites en 25 ans dans l’un des plus grands projets de restructuration de Londres, par le promoteur immobilier de Hong-Kong Knight Dragon. La péninsule de Greenwich va se voir équipée de cet espace résidentiel ainsi que de 150 nouveaux magasins et restaurants, 48 hectares d’espaces ouverts, et 2.5 kilomètres de bords de rive. Knight Dragon s’est vite rendu compte de son besoin en un CMS pluridimensionnel qui permettrait de se préparer à ce projet.
Le défi
Il a été demandé à 4C de présenter plusieurs solutions Salesforce qui permettraient :
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La personnalisation du Salesforce existant pour s’adapter aux besoins du département des services clients.
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Automatisation des procédés manuels répétitifs ainsi que des notifications aux différentes étapes des processus de ventes et des processus juridiques.
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Un moyen simple d’envoyer des documents électroniques en quantité.
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Une façon simple d’enregistrer les défauts actuels, avec la possibilité de montrer différentes SLA pour chaque défaut.
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La possibilité de voir quel contrôle a été fait, et par qui.
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Un portail d’achat adaptable et donc simple d’utilisation.
- La possibilité de suivre chaque étape et leur permettre de changer automatiquement quand l’un d’elles a été complétée.
Les solutions
Une vision plus globale et plus riche des biens immobiliers, des résidents, et des acheteurs
Obtenir un meilleur service client grâce à la possibilité de visualiser rapidement et facilement les informations clients, d’où une meilleure relation entre acheteurs, résidents et entrepreneurs :
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Une vision simplifiée grâce à l’utilisation de types d’enregistrements afin d’adapter la mise en page au fil des différentes étapes du processus légal. Les statuts sont automatiquement mis à jours, grâce à un workflow, en fonction des champs renseignés dans Salesforce.
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Personnalisation des requêtes avec la possibilité d’afficher les SLA et priorités en fonction des défauts, ce grâce à l’utilisation de flows et du générateur de processus. Affichage des priorités de manière visuelle grâce à l’utilisation de drapeaux.
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Possibilité de réassigner une offre d’appartement d’un acheteur à un autre, par une simple duplication de l’offre, d’où un gain de temps pour les commerciaux.
- Création d’un objet personnalisé “Inspection” et des types d’enregistrements nécessaires pour répertorier les trois types d’inspections que Knight Dragon effectue.
Installation et configuration du composant Conga
Il a été conçu pour répondre aux besoins métiers de Knight Dragon, avec la création de plusieurs présentations de pages par objet Salesforce, ce qui a permis aux cadres supérieurs de redéployer les ressources autour d’un business model plus efficace et plus créatif.
“4C nous a aidé à améliorer notre système en continu à mesure que nos besoins changeaient. Le coût fixe mensuel nous a permis d’établir un budget avec exactitude, sans que les coûts ne grimpent sans cesse. Il ont une attitude très volontariste et collaborative, ainsi qu’une bonne compréhension de notre métier et de comment Salesforce peut nous aider.”
Patrick Adey, Directeur financier, Knight Dragon Developments Ltd
Les résultats
40hrs
Temps gagné suite à l’installation d’un système automatisé.
10%
Diminution du temps moyen de résolution des problèmes clients.
15%
Augmentation de l’efficacité et de l’amélioration des taux de marge.
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