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Gravity Force
S’élever au dessus de la concurrence avec Salesforce
Le contexte
Industrie
Produits Salesforce
Pays
Compétence
Introduction
Gravity Force fut l’un des premiers parc à trampoline des Royaume-Unis, offrant une expérience unique et fun aux personnes de tout âge. Peut après l’ouverture, la popularité de Gravity Force a explosé, le nombre de visiteurs ayant multiplié par 10. Nous avons construit de nouveaux parcs et les réservations se sont rapidement envolées. L’activité connaissant une croissance exponentielle, l’équipe a décidé qu’il était temps d’améliorer son système de réservation afin de les gérer plus efficacement.
Le défi
Après l’ouverture de ses portes en 2014, Gravity Force utilisait une formule standard pour gérer son système de réservation en ligne et l’enregistrement des entrées clients. Cette formule s’est avérée très peu pratique, difficile d’utilisation pour les employés, faisant manquer à Gravity Force de nombreuses opportunités. 4C a été chargé d’imaginer une solution faite sur mesure qui aiderait Gravity Force à :
- Rationaliser son processus de réservation en ligne et hors ligne
- Accélérer le système de réservation dans son ensemble
- Réduire le temps passé dans la file d’attente en installant une plateforme d’enregistrement intuitive destinées aux clients
Les solutions
Un système de réservation personnalisé
Nous avons créé un système de réservation unique qui présente les informations en fonction de la manière par laquelle les clients font leur réservation. Que ce soit en ligne, au parc ou par téléphone, ce nouveau système offre un interface unique et personnalisé qui s’assure de fluidifier la création et la modification des réservations par les employés.
Le système d’enregistrement des entrées au parc
Le nouveau système d’enregistrement des entrées permettait aux visiteurs de visualiser de manière intuitive toutes les réservations effectuées pour un créneau horaire défini, et disposait d’une fonctionnalité de recherche multiple ainsi que d’un bouton d’ “enregistrement rapide des entrées”.
“4C a réduit de 76% le temps d’enregistrement des entrées pour Gravity Force, et de 82% le temps passé par les familles pour compléter des autorisations, ceci étant le principal point négatif perçu par nos clients venant en famille.”
Richard Simpson, Managing Director, Gravity Force
Les résultats
8
Minutes gagnées en moyenne sur le temps d’enregistrement des entrées grâce à la mise en place du nouveau système
1
Système de réservation simplifié, aussi bien pour les réservations en ligne que sur place
3
Fois plus de réservations téléphoniques prises en charge, par heure, par le personnel du call center
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