Fujifilm

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Saisir l'instant et fidéliser ses clients avec Heroku

Le contexte

Industrie

Produits Salesforce

Région

Compétence

Introduction

Fondé en 1934, Fujifilm est un fabricant japonais de matériel photographique numérique et analogique, de matériel en consommables d’impression en arts graphiques, de matériels d’imagerie médicale, d’optiques (sous la marque Fujinon), de matériel de bureautique, de support d’enregistrement magnétique et optique, de matériels entrant dans la composition des écrans plats et d’émulsions photosensibles. Célébrant son 80ème anniversaire en 2014, Fujifilm est reconnue comme première entreprise d’imagerie et de photographie au monde. Fujifilm est aussi particulièrement innovants dans les domaines de la médecine, des matériaux de haute fonctionnalité et dans bien d’autres secteurs high-tech.

Depuis 2009, 4C et Fujifilm entretiennent des relations de qualité, avec pour focus, la gestion des problématiques CRM liées aux activités d’impression photographique. Fujifilm étant partenaire d’une course à pied organisée dans un célèbre parc d’attraction parisien, l’entreprise a demandé à 4C de digitaliser cette expérience. Pour ce faire, 4C a développé et maintenu un site de e-commerce permettant aux coureurs de visionner leurs photos et de les acheter.

Le défi

Le défi consistait à créer une architecture très évolutive, capable de gérer des centaines de milliers d’images en très peu de temps et de supporter des pics de trafic très élevés. En outre, la solution devait être reliée à l’équipe de service clients existante et à l’usine d’impression Fujifilm qui opérait sur Salesforce.

Les solutions

Architecture structurée autour de plusieurs systèmes

  • Site de e-commerce hébérgé sur Heroku
  • Service client sur Sales Cloud
  • Service d’hébergement d’images (partenaire Salesforce SharinPix)
  • Amazon Web Services (vaste base de données et stockage de fichiers)
  • Plateforme de paiement et rapprochement avec les systèmes de comptabilité Fujifilm

Vision 360° du client

Grâce à Heroku, les clients ont pu choisir, payer et recevoir les photos papier et digitales qu’ils avaient préalablement sélectionnées.

Service de gestion de photo

L’implémentation d’un service de gestion de photos a permis à Fujifilm d’offrir une expérience utilisateur simple et complète mais aussi d’hébérger et de gérer plus efficacement un plus grand nombre de photos.

““Grâce à l’implémentation de Heroku par 4C, nous avons été en mesure de fournir rapidement à nos clients un service de e-commerce très flexible, qui s’est parfaitement adapté aux variations de trafic et ce, sans que cela impacte sur nos performances (le site supportait plus de 160 000 photos).”

Laurent Audry, Directeur commercial France & Afrique, Fujifilm

Les résultats

<20,000

coureurs participant au marathon

160,000

photos téléchargées sur le site internet

27,000

visites du site internet

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