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FairWeather Golf
La bonne approche Client avec Salesforce
Le contexte
Industrie
Produits Salesforce
Pays
Compétence
Introduction
FairWeather Golf nous a contacté dans l’objectif de créer un site de réservation en ligne simple mais flexible, accessible depuis leur Salesforce. Cela leur permettrait de facilement gérer les réservations ou tout autre aspect de leur activité.
Le défi
L’équipe de FairWeather Golf avait l’habitude d’attendre les appels avec un calendrier à leurs côtés. Ils passaient beaucoup de temps à trier et à enregistrer manuellement chaque réservation, à les confirmer par email, créer les factures et répondre aux appels de clients. Ce fonctionnement était très peu efficace. Le rapide prototype conçu par 4C montrait à quoi pouvait ressembler un système de réservation en ligne et comment il pouvait fonctionner. Celui-ci leur a tellement plu que FairWeather Golf nous a donné son feu vert pour créer un nouveau système automatisé utilisant la plateforme SFDC.
Les solutions
Un système de réservation fait sur mesure
Cette solution permet aux clients de souscrire à de multiples services, immédiats ou pour plus tard. Les employés sont alors libres de vaquer à d’autres occupations plus importantes. Par exemple, n’étant plus obligés de passer leurs journées au téléphone pour prendre des réservations, ils disposent de plus de temps pour répondre aux besoins du client. FairWeather Golf est en mesure de modifier facilement ce qui apparaît sur leur site web. Ils peuvent alors indiquer quels équipements ou quels entraîneurs sont déjà réservés - et ne seront plus jamais confrontés au stress et à l’embarras résultant d’une double réservation. Les réservations sont effectuées en temps réel, ce qui signifie que dès qu’un créneau est pris, il n’apparaît plus comme disponible.
Réserver en ligne 24h/24, 7j/7
Le système de réservation comprend un portail de paiement donnant aux clients la possibilité de faire leurs réservations à n’importe quel moment de la journée (à leur convenance). Il en résulte un plus grand nombre de réservations et une augmentation des revenus, des services complémentaires étant suggérés quand le client complète sa réservation. De plus, le processus de réservation inclut des codes promotionnels, qui peuvent être facilement gérés depuis Salesforce.
“Nous utilisions spreadsheets afin de suivre nos réservations à venir, celles-ci se faisant par téléphone. Permettre à nos clients de réserver eux-même sessions, installations personnalisées, cours dispensés par des professionnels et équipements, a simplifié l’ensemble du processus de réservation et a fait économiser beaucoup de temps.”
Nate Weidner, General Manager & Director of Instruction, FairWeather Golf
Les résultats
15%
Augmentation du nombre de ventes de services complémentaires, nouveaux et reconduits, grâce aux suggestions durant le processus de réservation.
20%
Amélioration de l’expérience d’achat client, avec comme facteur principal la commodité.
12 min
Réduction du temps passé par l’équipe à prendre, gérer et confirmer les réservations.
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