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Enclothed
De la Start-up à la gloire avec Salesforce
Le contexte
Industrie
Produits Salesforce
Pays
Compétence
Introduction
Enclothed est un service en ligne de livraison de vêtements pour hommes. Ils ont pris d’assaut ce marché suite à leur apparition sur l’émission “Dragons’ Den” de la BBC en 2014. Un “styliste personnalisé en ligne” : Le client de l’entreprise londonienne crée un profil, complète un questionnaire, et se fait envoyer gratuitement une box de vêtements sélectionnés par une équipe de stylistes, le client ne payant au final que ceux qu’il choisit de garder.
Le défi
Equipé d’un tableau excel et d’une équipe de stylistes, Enclothed s’est retrouvé confronté à une rapide augmentation de sa base de données clients, ce qui s’est avéré inadapté à leur Business model. 4C était chargé de leur apporter diverses solutions Salesforce pour les aider à :
- Améliorer l’efficacité de la sélection des vêtements de la box par les stylistes.
- Mieux gérer les stocks, en connaissant les quantités à avoir en réserve et les produits les mieux vendus.
- Suivre les colis envoyés aux clients et s’assurer que tous les vêtements non renvoyés aient été payés.
Les solutions
Un “Stylist shop” personnalisé
Le “Stylist shop” est une application Salesforce qui a été spécialement conçue pour que les stylists de Enclothed soient plus efficaces, en leur proposant une interface visuelle et facile d’utilisation pour sélectionner les articles à expédier.
Un ensemble de rapports et tableaux de bord avancés
Grâce à Salesforce, nous avons créé un ensemble de reporting avancés pour montrer :
- Les produits les mieux vendus par Enclothed.
- Le montant dépensé par chaque client par box.
- Le pourcentage moyen de vêtements que gardent les clients.
- La valeur totale des produits que les clients ont avec eux à n’importe quel moment.
“4C et Salesforce ont fait croître de 97% notre taux d’efficacité ce qui a aidé à augmenter nos revenus de 20%. Nous sommes ravis de la solution qu’il nous ont fourni.”
Dana Zingher, PDG et co-fondatrice, Enclothed
Les résultats
400%
Augmentation du nombre de box dont les stylists peuvent s’occuper.
97%
Augmentation du taux d’efficacité opérationnel de l’entreprise.
20%
Augmentation des revenus par rapport à l’année précédente.
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