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Corona Direct
Assurer le succès dans le secteur des assurances avec Salesforce
Le contexte
Industrie
Produits Salesforce
Pays
Compétence
Introduction
Corona Direct existe depuis plus de 80 ans. Pionniers dans l’assurance directe en Belgique, ils sont à la base de nombreuses innovations dans ce secteur comme par exemple les mutuelles pour animaux de compagnie ou l’assurance auto au kilomètre. Maintenant encore, ils cherchent à se diversifier et ainsi révolutionner le marché en devenant la première vraie entreprise orientée client dans le secteur des assurances.
Le défi
Créer une plateforme en ligne qui permettrait aux clients de Corona de répondre eux-mêmes à leurs besoins lorsqu’il s’agirait de produits et de services liés à l’assurance. Cette communauté en libre-service requiert une plateforme pour continuellement impliquer ses clients par le biais d’un marketing direct et la proposition de services et produits complémentaires.
Les solutions
Un portail libre-service
Tout d’abord, nous avons développé un portail en libre-service sur la plateforme Salesforce.com via l’utilisation de Community Cloud. Les clients ont la possibilité de se connecter à ce portail pour souscrire à une nouvelle police d’assurance et télécharger les documents nécessaires.
Une expérience entièrement digitalisée
Les clients peuvent assurer eux-même l’entretien de leur portefeuille d’assurances en ligne, regarder les nouveaux produits disponibles et même réaliser des simulations de ces produits grâce à Salesforce. Un service d’abonnement fourni par l’un de nos partenaires ISV permet aux clients de souscrire à ces services via une simple signature électronique.
Un service intégré
Le portail de libre-service est intégré aux emails et au système de gestion des campagnes (Marketing Cloud). D’autre part, 4C a aussi permis l’intégration d’applications IOS et Android grâce à l’utilisation de Caro App. Cette application aide les conducteurs à améliorer leur conduite en leur promulguant conseils et retours personnalisés.
Les résultats
15%
Hausse du taux de conversion
25%
Augmentation de la satisfaction client
100%
Des campagnes marketing plus intelligentes
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