Le système de retour Client

Les retours d’expériences client enrichissent votre entreprise

Le retour d’expérience client a une énorme valeur potentielle. Ce sont les clients eux-mêmes qui en fonction de leur ressenti, donnent les clés à l’entreprise pour, au fil du temps, améliorer la qualité de ses services et sa réputation. La démarche de 4C Consulting consiste à collecter les données auprès des clients, à les analyser et à définir, si nécessaire, les actions à mettre en œuvre pour améliorer son efficacité. Nous nous appuyons sur notre partenariat avec Getfeedback.com pour fournir un outil de sondage et de création de tableaux de bords personnalisables d’une grande simplicité d’usage, le tout s’intégrant parfaitement à vos systèmes informatiques.

L’outil intégré de gestion et d’analyse des retours d’expériences clients de 4C Consulting assure :

• L’analyse sémantique des données non structurées.
• La mise en relation des indicateurs de recommandation (NPS) et d’effort client (CES)
• L’intégration à votre plate-forme Salesforce