La réalisation du parcours client

Gardez le contrôle de vos interactions clients

La multiplication des canaux de communication (téléphone, mail, site web, chat…) complique la bonne gestion de la relation client. Il est plus que nécessaire d’avoir une vision claire du comportement de chacun de vos clients et de leurs moments d’interaction avec votre entreprise. En planifiant les parcours de vos clients, nos consultants 4C vous permettent d’en avoir une meilleure vision, de faciliter l’acte d’achat et de mieux satisfaire la clientèle.

Avec 4C Consulting, bien définir le parcours client a pour effet de :

• Mettre en évidence les moments d’interaction entre vos clients et votre organisation afin de mieux les gérer
• Répondre mieux aux besoins client en déterminant les moments de vérités (« Moments of truth »)
• Améliorer la satisfaction client en l’accompagnant au mieux lors de son passage « dans » votre entreprise