Santeffi

L’avant-vente : la fin de la muraille de Chine

Pour Emmanuel Charritton, directeur Commercial de Santeffi, l’arrivée de Salesforce est une aubaine. Il dirige deux équipes distinctes : l’une, nomade et composée de délégués régionaux, commercialise les solutions de tiers payant, l’autre, sédentaire, les terminaux. « Concernant nos commerciaux nomades, Salesforce nous a permis d’avoir une plus grande exigence au niveau du reporting. Nous avons aujourd’hui une meilleure traçabilité des actions et une plus grande visibilité sur les objectifs de façon quotidienne. C’est un grand confort pour les équipes qui peuvent mieux diriger leurs actions. Sur notre équipe sédentaire, il est un peu tôt pour tirer des conclusions définitives. Mais il est certain, que grâce à Salesforce, nous gagnerons du temps sur le travail administratif et que nous serons à même de nous occuper plus et mieux de nos clients et prospects. »

Au-delà, l’uniformisation de l’outil pour ces deux branches commerciales permet de battre en brèche la « muraille de Chine », selon les termes employés par Emmanuel Charritton, qui séparait les deux équipes. Des campagnes marketing sont organisées conjointement relayées sur le terrain par les commerciaux nomades. En se servant efficacement de chacun des fichiers clients - unifiés aujourd’hui - pour proposer terminal à l’un ou service de tiers payant à l’autre, Emmanuel Charritton compte bien améliorer les résultats. « Une fois Salesforce en place, ces actions sont simples à mettre œuvre et ne coûtent quasiment rien, se félicite Emmanuel Charritton. C’est un chiffre d’affaires qui sera généré assez facilement, ce qui est très motivant pour les équipes. »

Un processus d’amélioration continue

Au bout du compte, pour l’avant-vente comme pour l’après-vente, les résultats sont probants. Mais il reste à faire pour exploiter pleinement les possibilités de Salesforce. C’est ce à quoi s’attache Santeffi aujourd’hui, toujours avec la participation de 4C. Pour Maud Corsini, responsable de l’organisation des projets et de l’accompagnement au changement: « L’ampleur du changement, la différence entre l’état initial de notre système d’information et la cible finale et nos propres priorités stratégiques rendent très complexe la détermination du meilleur chemin à parcourir. En cela, 4C nous apporte son expertise et nous aide dans la réflexion et la priorisation de nos besoins, dans la rédaction des cahiers des charges, dans la proposition des solutions techniques adaptées aux fonctions et aux tâches que nous souhaitons améliorer… Nous sommes en mesure aujourd’hui d’être dans un processus d’amélioration continue. » En attendant que le service de tiers payant généralisé aux médecins ne voie le jour. Mais avec Salesforce, Santeffi est prêt à relever le défi.