Overleg
Implementatie
Ondersteuning
AI en data
DigitalGenius is een KI-platform dat uw contactcenter op de automatische piloot zet door het begrijpen van gesprekken, het automatiseren van repetitieve processen en het blij verrassen van uw klanten. Het platform wordt aangedreven door diepgaand leren dat de doelstellingen van uw klanten begrijpt en vervolgens geautomatiseerde resoluties aandrijft via API’s die naadloos aansluiten op uw eigen back-end systemen. Dit is de praktische toepassing van KI die de concrete ROI levert waar u op heeft gewacht.
Kenmerken van het DigitalGenius KI-platform:
- Volledige casusoplossing
- Geautomatiseerde beantwoording
- Actieautomatisering (zoals terugbetalingen, upgrades, annuleringen en meer)
- Casusintelligentie (classificatie, routeverlegging en meer)
- Meertalig (inclusief verschillende alfabetten, bijvoorbeeld: Japans)
- Naadloze integratie met Salesforce en andere platforms via API’s
- Meerkanaals
- Voortdurend zelflerend
- KI-modelbeheer dashboard
Kies voor 4C
- 4C en DigitalGenius bevinden zich in een unieke positie om bedrijven te informeren over de uitvoering van KI-tools, zodat ze hun huidige product- en dienstenaanbod kunnen verbeteren en een beter begrip van hun klanten kunnen krijgen.
- 4C heeft een team van meer dan 15 KI-specialisten die aan diverse projecten werken
Meer informatie
Case-study: Aylesbury Vale's regiobestuur
Ontdek hoe het regiobestuur van Aylesbury Vale de responstijden met 50% zag afnemen en in staat is om haar klanten een 24/7 digitale eerste ervaring te bieden.
4C en DigitalGenius starten een KI-partnerschap
Hoor van Johan Van Genechten, Groeps-CEO bij 4C, en Mikhail Naumov, mede-oprichter en voorzitter van DigitalGenius, over het opwindende nieuwe partnerschap dat beide bedrijven in staat zal stellen om aan de groeiende vraag naar KI-diensten te voldoen.
DigitalGenius: hoe het werkt
Kom er achter hoe KI en DigitalGenius u kunnen helpen in uw klantvragen snel en effectief te beantwoorden zonder dat dit ten koste van de kwaliteit gaat.
Rita Martin
AI Practice Lead, 4C
“Om relevant te blijven in de markt van vandaag de dag, moet elk bedrijf beginnen te denken in het domein van uniforme klantervaringen. Ongeacht het communicatiekanaal van de klant, of het nu e-mail, chat, sociale media of tekst is, DigitalGenius kan worden ingesteld om verzoeken van klanten automatisch te interpreteren, te beantwoorden, te helpen of te verwerken. Een oplossing op basis van KI laat zien hoe mensen en machines kunnen samenwerken om de menselijke vaardigheden te verbeteren - niet te vervangen”.
Neem contact opVeelgestelde vragen over DigitalGenius
Welk type bedrijven gebruiken DigitalGenius?
Bedrijven met een klantenserviceteam van 20 medewerkers of meer, en die onderzoeken hoe de capaciteit kan worden vergroot. DigitalGenius is ideaal voor bedrijven die op zoek zijn naar efficiëntie via automatisering, die nieuwe markten openen, of die ondersteuning bieden in verschillende talen en nieuwe communicatiekanalen openen met hun klanten, zoals WhatsApp, Live Chat en meer.
Hoeveel kost DigitalGenius?
DigitalGenius is variabel geprijsd volgens de KPI’s die de teams van uw klantenservice en contactcenter met behulp van onze KI oplossen, evenals de volumes. Neem contact met ons op, zodat we kunnen onderzoeken waar DigitalGenius in staat is om de meeste waarde toe te voegen aan jouw activiteiten.
Waar haalt de DigitalGenius KI haar kennis vandaan?
Wij verbinden met uw Customer Service Console & CRM om gegevens te extraheren en een neuraal netwerk te trainen op jouw eigen historische transcripten van de klantenservice. Het KI-model leert hoe je beste medewerkers snel en accuraat antwoorden van klanten leveren en inkomende cases correct taggen of routeren.
How DigitalGenius addresses GDPR compliance?
Our deep learning AI focuses on understanding priority, sentiment and case detail of the inquiry, rather than profile the user who is asking the question. We believe that aside from protecting the privacy of users, this is also a more effective approach to providing efficient customer service. Read our full disclaimer at https://www.digitalgenius.com/gdpr/
Neem contact op
Neem contact op om uw project te bespreken. Laat ons uw doelen weten en wij nemen contact met u op met hoe wij u kunnen helpen
