Wij zijn 4C Nederland

Een bedrijf verkoopt alleen wat de klant echt wil kopen en waardeert. Denk bijvoorbeeld aan de lifetime value voor van een product of dienst voor de klant.

De prijs is slechts één onderdeel van de totale kosten om aan een bepaalde behoefte te voldoen. Wat ook bijdraagt aan de kosten is, bijvoorbeeld, hoe veel tijd het kost om een product of een dienst te verkrijgen, wat de opportuniteitskosten zijn en welke toekomstig kosten er zijn als iets moet worden gewijzigd. Alle facetten samen noemen we de cost of ownership voor de klant.

In het tijdperk van internet, catalogi, creditcards en smartphones, hoeven klanten de deur niet meer uit om een aan verlangen of behoefte te voldoen. Ook worden ze niet beperkt tot een paar plaatsen om deze behoeften te vervullen.

Marketeers zouden moeten weten hoe hun doelgroep het liefst aankopen doet en hoe zij daar en alomvertegenwoordigd kunnen zijn om koopgemak te garanderen. Met de opmars van het internet en hybride aankoopmodellen wordt locatie minder relevant. Gemak houdt rekening met de eenvoud waarmee producten worden gekocht, waarmee producenten worden gevonden, waarmee informatie over producten wordt opgezocht en verschillende andere factoren.

Terwijl promotie “manipulatief” is en van de verkoper komt, is communicatie “coöperatief” en afkomstig van de koper met als doel een dialoog aan te gaan met de potentiële klanten op basis van hun behoeften en levensstijlen. Goede communicatie begint met goed luisteren: luisteren via diverse kanalen en luisteren naar het gedrag van klanten, zodat u als bedrijf effectief kunnen reageren met die kennis in het achterhoofd.