Customer Dashboard and KPI’s

Het is cruciaal om te weten welke KPI’s van klanten van belang zijn en hoe u ze kunt meten.

Als je investeringen in klantervaring geen positief effect hebben op je KPI’s, doet je ofwel dingen verkeerd of je doet de verkeerde dingen. Het meten van de juiste klant-KPI’s en het ontwikkelen van visuele dashboards zijn essentieel om het rendement op investeringen te laten zien, interne ondersteuning te creëren en je te waarschuwen wanneer het niet gaat zoals verwacht. 4C heeft de belangrijkste klant-KPI’s geïdentificeerd en beschikt over een team van experts om je te faciliteren bij het meten van deze KPI’s en het creëren van duidelijke, visuele dashboards.

Kenmerken van de klant-dashboards en KPI’s

• Selectie, definitie en prioritering van KPI’s
• Ontwerp van dashboards op maat
• Vertaling van klantervaring en CRM-investeringen in tastbare KPI’s