Customer Journey Design

Blijf in controle over uw omni-channel klantinteracties

Naarmate je bedrijven steeds meer met elkaar worden verbonden, neemt ook het aantal contactmomenten en interacties met de bedrijven toe. Het is daarom van cruciaal belang om een overzicht te hebben van al deze interactiemomenten en om te begrijpen hoe klanten met jullie omgaan. Door klantreizen in kaart te brengen, helpt 4C niet alleen om dit overzicht te creëren, maar ook om de momenten van de waarheid te identificeren en (her) in te richten die een superieure klantervaring mogelijk maken.

Kenmerken van Customer Journey Design

• Customer journey map met alle interactiemomenten van klanten
• Kwalitatieve en kwantitatieve gegevens ter ondersteuning van de Customer Journey
• Definitie van de behoeften van de klant en belangrijke momenten