Icon

Eksperter i Salesforce Service Cloud implementationer

Let's Talk

Bedre servicedialoger med dine kunder på alle kanaler, alle steder.

Tranformer kundeoplevelsen med intelligente service dialoger. Fra kontaktcenteret til selvbetjeningsportaler, social media osv. gøres dine serviceagenter smartere og dine kunder gladere ved at være forbundet på en samlet platform. Lær hvordan vi kan hjælpe med at integrere Service Cloud og hjælpe dit team med at øge produktiviteten og derved skabe et dybere og mere meningsfuldt forhold til hver enkelt kunde.

 

Features of Service Cloud

  • 360 graders overblik over dine kunder
  • Omni-channel - mød dine kunder hvor de vil mødes og svar på kundehenvendelser på tværs af kanaler
  • Engager kunder og ansatte via mobil eller tablet
  • Tilret hurtigt til nye forretningsbehov
  • Lighting console giver serviceagenter overblik over alle kunderelevante informationer
  • Rapportering via KPI’er og skræddersyet dashboards
  • Følg ordrer, supporthistorik, kundeaktiver og meget mere på én samlet platform

Hvorfor arbejde med Wipro?

  • Den største selvstændige Salesforce Platinum partner i EMEA
  • Mere end 450 Salesforce certificeringer i gruppen (30+ Service Cloud konsulenter)
  • Kundetilfredshed / CSAT på 9.43/10
  • Stor bredde i projekterfaring og produktviden
  • En dedikeret projektleder og et kompetent team med alle tænkelige kompetencer
  • Fuld transpararens og ugentlige demoer i hele processen

Vil du vide mere?

Take a look at our case studies to learn more

 

Casestudie: Gravity Force

Se, hvordan vi brugte Service Cloud til at skabe et effektivt bookingsystem, hvilket har tredoblet antallet af bookingopkald, Gravity Force modtager hver time.

Casestudie: TORI Global

Casestudie: TORI Global

Find ud af, hvordan Service Cloud gjorde virksomhederne i stand til at fokusere sin indsats på at engagere flere kundeemner, og førte til 50 % reduktion i tiden, der var nødvendig til at bestille møder.

 

Casestudie: Corsearch

Find ud af, hvordan Corseach har øget effektiviteten med 35 % ved hjælp af Service Cloud.

Anders Harbo

Anders Harbo

CEO, Denmark

Hos Wipro er vi afhængige af Service Cloud ift. at hjælpe med at levere arbejde til vores Managed Service kunder. Via Service Cloud er vi i stand til at samarbejde og eskalere sager let, overholde vores SLA’er og sørge for vores kunder er glade. Det gør virkelig både vores og vores kunders liv lettere!”

Let's Talk

Service Cloud FAQs

Hvad er Service Cloud?

Service Cloud blev bygget på fundamentet af Salesforce-platformen med ét mål; at give et komplet overblik over dine kunder. Med de smarte indsigter, som Service Cloud tilvejebringer, kan du levere en service, der er mere personlig og effektiv end nogensinde før.

Service Cloud giver dig mulighed for at automatisere dine kundeservice-processer, optimere dine medarbejderes arbejdsgange og give dem de oplysninger, de har brug for til at udføre deres arbejde bedre. Og endnu bedre er det, at Service Cloud er en løsning på tværs af kanaler, hvilket betyder, at dine kunder får den support, de har brug for, uanset hvilken enhed, de bruger.

Er Service Cloud egnet til alle virksomhedsstørrelser?

Service Cloud er en yderst skalerbar løsning, hvilket betyder, at den er egnet til alle virksomheder fra de mindste start-ups til de største internationale virksomheder. Ved at give dit kundeservice-team de værktøjer, de har brug for til at behandle kundeforespørgsler hurtigere og bedre, vil de kunne øge kundernes tilfredshed og reducere serviceomkostningerne. For større virksomheder kan Service Cloud gøre det nemt at skabe selvbetjeningsløsninger og kundegrupper, hvor problemer kan løses på en gnidningsløs måde. Service Cloud gør det nemt at levere vigtig viden direkte til dine kunder og hjælpe dem med at løse deres egne problemer endnu hurtigere.

Hvor sikre er mine data i Salesforce?

Fordi Service Cloud er bygget på fundamentet af Salesforce, får det gavn af den stærke datasikkerhed på platformen. Endnu bedre er det, at Salesforce-teamet altid arbejder på at forbedre sikkerheden for kundeoplysninger, samt at sikre, at dataintegriteten altid opretholdes og beskyttes. Det er dette værdisæt, der kan give dine kunder fred i sindet ved at vide, at deres data er sikre i Service Cloud.

Hvilken version af Service Cloud passer til min virksomhed?

Fordi Service Cloud er designet til at kunne tilpasses uendeligt, er der mange muligheder at vælge mellem. For at gøre denne proces nem, vil vi arbejde sammen med dig om at skabe en modulær CRM-løsning, der tager højde for din virksomheds behov. Derudover vil vi gøre det med fremtiden i tankerne, så vi sikrer, at det leverede system er skalerbart og giver din virksomheds plads til at vokse.

De tre kerneversioner af Service Cloud er Enterprise Edition, som er den mest omfattende mulighed. Den inkluderer den lynhurtige Lightning Console, der giver dig et helhedsorienteret overblik over dine sager, CTI-integration, fuld pakke til videnstyring, mulighed for at scripte opkald, værktøjer til udviklere med mere. Unlimited Edition vil give adgang til support døgnet rundt, ubegrænset adgang til dybdegående online træning og mere end hundrede admin-services. Vil du fokusere på performance mere end noget andet? Så er Performance Edition til dig. Denne mulighed fører salg og service sammen for at skabe en enestående løsning, der drives af Salesforce.

Tag kontakt og lad os drøfte dit Service Cloud projekt.

Lad os høre om dine mål og vi vender tilbage med hvordan vi kan hjælpe