Icon

Eksperter i Salesforce Service Cloud implementationer

Let's Talk

Bedre servicedialoger med dine kunder på alle kanaler, alle steder.

Tranformer kundeoplevelsen med intelligente service dialoger. Fra kontaktcenteret til selvbetjeningsportaler, social media osv. gøres dine serviceagenter smartere og dine kunder gladere ved at være forbundet på en samlet platform. Lær hvordan vi kan hjælpe med at integrere Service Cloud og hjælpe dit team med at øge produktiviteten og derved skabe et dybere og mere meningsfuldt forhold til hver enkelt kunde.

 

Features of Service Cloud

  • 360 graders overblik over dine kunder
  • Omni-channel - mød dine kunder hvor de vil mødes og svar på kundehenvendelser på tværs af kanaler
  • Engager kunder og ansatte via mobil eller tablet
  • Tilret hurtigt til nye forretningsbehov
  • Lighting console giver serviceagenter overblik over alle kunderelevante informationer
  • Rapportering via KPI’er og skræddersyet dashboards
  • Følg ordrer, supporthistorik, kundeaktiver og meget mere på én samlet platform

Hvorfor arbejde med 4C?

  • Den største selvstændige Salesforce Platinum partner i EMEA
  • Mere end 450 Salesforce certificeringer i gruppen (30+ Service Cloud konsulenter)
  • Kundetilfredshed / CSAT på 9.43/10
  • Stor bredde i projekterfaring og produktviden
  • En dedikeret projektleder og et kompetent team med alle tænkelige kompetencer
  • Fuld transpararens og ugentlige demoer i hele processen

Vil du vide mere?

Take a look at our case studies to learn more

 

Casestudie: Gravity Force

Se, hvordan vi brugte Service Cloud til at skabe et effektivt bookingsystem, hvilket har tredoblet antallet af bookingopkald, Gravity Force modtager hver time.

Casestudie: TORI Global

Casestudie: TORI Global

Find ud af, hvordan Service Cloud gjorde virksomhederne i stand til at fokusere sin indsats på at engagere flere kundeemner, og førte til 50 % reduktion i tiden, der var nødvendig til at bestille møder.

 

Casestudie: Corsearch

Find ud af, hvordan Corseach har øget effektiviteten med 35 % ved hjælp af Service Cloud.

Anders Harbo

Anders Harbo

CEO, 4C Denmark

Hos 4C er vi afhængige af Service Cloud ift. at hjælpe med at levere arbejde til vores Managed Service kunder. Via Service Cloud er vi i stand til at samarbejde og eskalere sager let, overholde vores SLA’er og sørge for vores kunder er glade. Det gør virkelig både vores og vores kunders liv lettere!”

Let's Talk

Service Cloud FAQs

Hvad er Service Cloud?

Service Cloud er bygget på Salesforce Customer Success-platformen, der giver dig et 360-graders overblik over dine kunder og gør dig i stand til at yde en smartere, hurtigere og mere personaliseret service.

Udover at være en pioner inden for cloud-baseret automatisering af salget, er Salesforce den anerkendte markedsledende for CRM kundeengagement. Med Service Cloud kan du automatisere serviceprocesser, effektivisere arbejdsgange og finde vigtige artikler, emner og eksperter for at forvandle agentoplevelsen. Det har aldrig været nemmere at få kontakt en-til-en til alle kunder på tværs af flere kanaler og på alle enheder.

Hvordan vil det hjælpe min virksomhed med at øge loyalitet, fastholdelse og tilfredshed?

Når dine kunder har spørgsmål, skal dit kundeserviceteam være klædt på til at besvare dem hurtigt og let. Når din kundeservice er gnidningsfri, er der større sandsynlighed for, at kunderne vender tilbage til dit produkt eller din service.

Service Cloud giver dine medarbejdere værktøjer til at levere en fremragende kundeoplevelse, som tillader dem at arbejde hurtigere og mere produktivt, hvilket forbedrer kundetilfredsheden og reducerer omkostningerne. Og med Service Cloud og kundefællesskaber kan du skabe et selvbetjeningsfællesskab, hvor kunder kan klikke sig frem til den bedste information om dit produkt, få kontakt til andre kunder eller kontakte en kundemedarbejder, når det er nødvendigt.

Vil mine data være sikre?

Salesforce anvender en flerlags tilgang til at beskytte dine oplysninger. De overvåger og forbedrer hele tiden applikationer, systemer og processer for at beskytte integriteten og tilgængeligheden af de oplysninger, som er afgørende for deres kunders forretninger.

Besøg Salesforce Trust centre for at få mere at vide om, hvordan dine data beskyttes i Salesforce økosystemet.

Hvilken version passer til min virksomhed?

Der er mange måder at tilpasse Service Cloud, og vi arbejder sammen med dig om at opbygge en komplet CRM-kundeserviceløsning, der håndterer dine forretningsbehov, er skalerbar og giver dig mulighed for at være innovere.

Service Cloud Enterprise Edition er en omfattende løsning, der indeholder Lightning Console, en visning af sager over flere kanaler, CTI-integration, call scripting, vidensstyring, udviklerværktøjer med mere.

Med Unlimited Edition får du adgang til ubegrænset online træning, gratis support døgnet rundt og over 100 admin services. Du kan maksimere ydelsen på tværs af service og salg med Performance Edition — en fuldt integreret salgs- og serviceløsning bygget på Salesforce-platformen.

Tag kontakt og lad os drøfte dit Service Cloud projekt.

Lad os høre om dine mål og vi vender tilbage med hvordan vi kan hjælpe